Встреча иностранного гостя в аэропорту: не тот пассажир

При встрече иностранного гостя в аэропорту таблички и английского может оказаться недостаточно. Рассказываю, как наш водитель встретил другого пассажира и как мы разобрались, прежде чем продолжить маршрут.

Мы работаем с иностранными гостями: встречаем, провожаем, организуем экскурсии и кортежи для делегаций. Иногда случаются непредвиденные ситуации. Эта история могла бы стать сюжетом для комедии. Но на месте сначала нужно было понять, где наш пассажир и кого водитель везёт.

• Встреча в аэропорту.
• Водитель владеет минимальным, но достаточным английским.
• На табличке имя и фамилия пассажира написаны латиницей.
• Контакты водителя переданы помощнику, у водителя есть контакты пассажира.

Всё идёт по плану… до звонка от водителя: «Коллеги, нужна помощь. Кажется, я встретил не нашего пассажира».

Смотрим на время: встреча уже должна была состояться, никто из контактных лиц нам не звонил. Что могло пойти не так?

Первый вопрос водителю: ты за рулём звонишь? Во время движения ПДД запрещают пользоваться телефоном, если нет устройства для разговора без рук. Водитель отвечает: «Нет, я остановился на АЗС, чтобы уточнить у пассажира, он ли это. Но кроме „да-да-да“ и кивания головой ничего не добился».

Связываемся с контактным лицом: «Ваш гость прилетел, выходил ли он на связь?» Ответ: «Да, всё в порядке, он поехал на автобусе».

Какой автобус? Оказывается, гость сам выбрал другой способ и уже ехал на автобусе. Нам об этом не сообщили.

Связываемся с водителем: пассажир в машине оказался не нашим. Продолжать маршрут без подтверждённого адреса не стали. Но человеку нужна была помощь. Через переводчик с японского выясняем:

• его должен был встречать водитель;
• он не знает название гостиницы;
• телефон разрядился.

Действуем по фактам:

1. Водитель помогает зарядить телефон.
2. Получаем контакты тех, кто пригласил гостя в Россию.
3. Созваниваемся, объясняем ситуацию.
4. Получаем адрес, куда отвезти гостя.
5. Только после подтверждения адреса продолжаем поездку.

Пассажира доставили по нужному адресу, а в ответ получили огромную благодарность.

Оказалось, что водитель, который должен был его встречать, опоздал. У встречающего водителя не работал телефон, и гостя не могли предупредить. Гость плохо говорил по-английски, запутался и не мог связаться с организаторами. А те, кто его пригласил, уже начали паниковать, что потеряли гостя.

Имена участников, номер рейса, аэропорт, дату поездки, гостиницу, адрес и контакты организаторов здесь не публикуем.

Главный вывод из этой истории: табличка помогает найти встречающего, но сама по себе не подтверждает, что перед водителем нужный пассажир. До посадки безопаснее сверить деталь, которой нет на табличке: например, название пригласившей организации или заранее согласованное кодовое слово. Пассажиру заранее передают имя водителя и данные автомобиля, чтобы он тоже мог проверить встречающего.

Если сведения не совпадают, маршрут не начинают. Водитель и пассажир остаются в публичной зоне, связываются с координатором и уточняют данные. На табличке оставляют только сведения, необходимые для встречи. Номер рейса, телефон и адрес не показывают посторонним.

В работе с иностранными гостями бывают сюрпризы. Важно не теряться, но и не спешить с маршрутом: сначала точно понять, кого и куда везём. Встречи, проводы, делегации - мы не просто перевозим, а помогаем решить задачу, когда что-то идёт не по плану.

Как подготовить сопровождение делегации на крупном форуме, читайте в разборе сборов на ПМЭФ. Ещё одна история из практики: живая курица в Maybach.